Ausencia de informação sobre notas fiscal e entrega de mercadoria.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
13/07/2026 às 19:34
ID: 253819653
Efetuamos uma compra no site no dia 01/07/2026, de um guarda roupa, numero pedido. *****.
A nota fiscal foi emitida em 07/07/2026.
Nunca recebemos a nota fiscal e até o presente momento a compra não esta em transito e mesmo apos varias tentativas para receber atualizações sobre a entrega, o maximo que conseguimos foi a informação para aguardar 72 horas.
Como supostamente emitem um nf nome dd alguem sem comunicar/entregar a cliente o documento fiscal?
Porque a da recusa em fornecer informações sobre o transporte?
Afinal realmente existe o produto/venda?
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:35
Prezado Gelson
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos o quanto essa situação é desagradável e buscamos sempre resolver nossos atendimentos da melhor forma possível.
Contudo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), ressaltamos que, por questões de segurança e privacidade, só podemos tratar informações detalhadas do pedido diretamente com o titular da compra.
Entramos em contato com a titular da compra e informamos que a situação já foi resolvida.
Jenifer
Equipe de Relacionamento Zema
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:31
A empresa se limitou a entregar um link da empresa de transporte. A nota fiscal da mercadoria (Danfe) somente foi obtida atraves de nossos esforços junto ao "parceiro" da Zema. A zema optou em apontar a lei de proteção a dados, mas transmite estes dados aos seus "parceiros", incluindo nesta lista uma transportadora.
Em resumo, usou um "escudo" para justificar a falta de informação.
Vale resaltar que o prazo de entrega, no ato da compra são de 20 dias uteis, então o novo "prazo" informado não condiz com o da compra.