Compra aprovada há 16 dias, prazo de entrega descumprido e Zema sem solução
Respondida
Uberlândia - MG
10/07/2026 às 10:34
ID: 253568105
Realizei a compra de 60 cadeiras poltrona e 15 mesas (linha Mor Bela Vista) pelo Televendas da Zema no dia 24/06/2026, *****, no valor de *****, pago à vista via Pix, para retirada na loja de Divinópolis/MG.
No momento da cotação, a própria atendente da Zema informou por escrito que o prazo para retirada seria de 10 dias úteis. O pagamento foi aprovado no mesmo dia, às 14h33.
O prazo de 10 dias úteis venceu em 08/07/2026. Ao cobrar uma posição em 07/07/2026, a atendente confirmou o prazo original, mas informou sem qualquer aviso prévio que seriam necessários mais 5 dias úteis, alterando unilateralmente o compromisso assumido no fechamento da compra.
Essa compra é destinada a um cliente institucional (Caixa Escolar), que já está avaliando cancelar o pedido e contratar outro fornecedor por conta do atraso da Zema, o que pode gerar prejuízo financeiro direto para mim.
Solicito:
Confirmação de data certa para disponibilização do pedido para retirada; ou
Cancelamento com devolução integral do valor pago (*****);
Ressarcimento pelos prejuízos decorrentes do atraso, caso o cliente final cancele o pedido em razão do descumprimento do prazo informado pela Zema.
Tenho toda a conversa documentada, incluindo prints com data e hora de cada etapa (prazo informado, confirmação do pedido, aprovação do pagamento e a resposta que alterou o prazo sem aviso).
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:44
Prezado Vinicius,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Compreendemos sua solicitação e o interesse em obter informações referentes ao pedido mencionado.
Contudo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), ressaltamos que, por questões de segurança e privacidade, somente podemos fornecer informações detalhadas, realizar alterações ou tratar solicitações relacionadas ao pedido diretamente com o titular da compra ou com pessoa formalmente autorizada por ele.
Dessa forma, visando prestar todo o suporte necessário, entramos em contato com o titular da compra por meio do WhatsApp, oportunidade em que prestamos os devidos esclarecimentos, conduzimos a tratativa diretamente e buscamos a melhor solução para a demanda, realizando sua resolução da forma mais ágil e adequada possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Jenifer
Departamento de Relacionamento Zema