Compra na Zema.com: Atraso na entrega da nota fiscal e do pedido, com dificuldade de cancelamento via SAC

Question

Olá bom dia, eu fiz uma compra na Zema.com em uma loja física em Pires do Rio Goiás, no dia 08/05/2026, o atendente disse pra mim que a nota fiscal vai ser emitida no máximo em até 48 horas e o pedido chega em uma semana, até agora nem nota fiscal nem pedido.
Depois de 4 dias eu tentei entrar em contato com o sac para cancelar o pedido, mas na hora de falar cancelamento eles fecham o atendimento e voltar no manu inicial, total falta de respeito.

Accepted Answer

Prezado Cheikh Lo,

Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e entendemos sua frustração diante da demora e da falta de retorno esperado sobre o pedido.

Verificamos que, devido a um erro sistêmico, o produto não foi enviado para a filial responsável pela entrega, o que acabou impactando diretamente no andamento da sua compra e na emissão da nota fiscal.

Diante do ocorrido, realizamos o reembolso do valor pago e encaminhamos o comprovante via WhatsApp para sua conferência.

Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010

Atenciosamente,
Geovana
Equipe de Relacionamento Zema.

Compra na Zema.com: Atraso na entrega da nota fiscal e do pedido, com dificuldade de cancelamento via SAC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor