Pagamento via Pix não reconhecido e status do pedido parado
Respondida
Cachoeira de Minas - MG
13/07/2026 às 17:07
ID: 253804231
Fiz a compra de um fogão e efetuei o pagamento via pix. Até o momento o status do meu pedido não teve atualização. Entrei em contato com o assistente virtual, e fui informada que o fogão ainda está no carrinho e não foi feito o pagamento! Que absurdo! PEDIDO *o35680070*
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:16
Prezada Sabrina
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação do seu pedido.
Verificamos que o pedido foi devidamente confirmado e o processamento ocorreu normalmente. Entendemos sua preocupação em relação às informações visualizadas durante o acompanhamento e lamentamos qualquer desencontro de informações que possa ter causado insegurança.
Para facilitar o acompanhamento da entrega, encaminhamos o link de rastreio da encomenda via Whatsapp, por meio do qual é possível acompanhar as atualizações do transporte.
Conforme verificado, a previsão de entrega do seu pedido é até o dia 24/07.
Agradecemos pela confiança e pelo contato. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos que seu novo fogão atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Jenifer Costa
Departamento de Relacionamento Zema