Pedido que não chega nunca!!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 10:45
ID: 248938759
Fiz uma compra através do site zema.com no dia ***** com previsão de entrega para ***** e pedido N o*****. O atendimento prestado é péssimo, o rasteamento do pedido não anda, não emite NF-e, e hoje ***** o ***** está fora do ar, liguei para fazer o cancelamento do pedido e o estorno do valor, como não foi possível ligar, registrei uma reclamação através do Procon ***** e espero solução.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:41
Prezado Renier,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada. Pedimos desculpas pela experiência com o acompanhamento do pedido e pelos transtornos em nossos canais de atendimento.
Verificamos junto à transportadora responsável e fomos informados de que o endereço não foi localizado para realização da entrega. Dessa forma, conforme solicitado, seguimos com o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago já foi realizado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010
Atenciosamente,
Geovana
Equipe de Relacionamento Zema
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:02
Totalmente frustrante a experiência com a empresa, quando compramos uma mercadoria, esperamos receber na data prevista para entrega, se a empresa não tem condições de entregar o produto, pq então vender? É uma luta ter que ficar procurando saber do produto e não ter nenhum suporte, inventam que não localizaram o endereço pra justificar a não entrega, mais como não encontraram o endereço, mesmo com CEP, cidade, bairro e ponto de referência? Justificam a incompetência jogando pra cima do cliente. Mais enfim, depois de muita cobrança o valor pago foi ressarcido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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