Péssimo atendimento e impossibilidade de cancelamento de pedido na Zema.com
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 13:22
ID: 250041707
Fiz uma compra na Zema.com e depois resolvi cancelar porque eu não quero fogão com mesa esmaltada, tentei fazer o cancelamento via telefone, a atendente foi mal grossa e me deixou falando sozinha, no chat e whatsapp, atendente ***** encerrou todas as minhas tentativas de atendimento. quero cancelar o pedido e não tenho interesse em comprar mais nada n site devido ao péssimo atendimento que tive.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:58
Prezada Luciana,
Gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos o quanto é frustrante precisar de atendimento em um momento importante e não se sentir acolhida da forma que esperava e merece.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante suas tentativas de contato e agradecemos por compartilhar seu relato. Seus apontamentos são muito importantes para nós e serão encaminhados às áreas responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos.
Assim que recebemos sua manifestação, tratamos sua solicitação com prioridade. Informamos que a devolução do valor já foi realizada e o comprovante do estorno foi encaminhado via WhatsApp para sua conferência.
Sabemos que isso não apaga a insatisfação gerada, mas queremos que saiba que levamos sua experiência a sério e lamentamos sinceramente não termos correspondido às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010
Atenciosamente,
Geovana
Equipe de Relacionamento Zema