Produto com peças faltando e atraso na entrega após troca, sem informações de rastreio e sem resposta do atendimento.
Não respondida
Montezuma - MG
14/07/2026 às 23:46
ID: 253942051
Fiz uma compra na zema.com e o produto veio faltando muitas peças, depois de muito tentar conseguir falar com a loja e pedi troca, foi feito o processo de troca, a loja me informou que iria coletar o produto faltando e iam me mandar um novo produto pois estava faltando muitas peças e seria melhor a troca. Me deram um prazo pra realizar a coleta, conferencia e me mandar um novo produto. Foi realizada a coleta e o prazo que me deram pra entrega do novo já excedeu muito, e ate agora não tenho informações de quando vão me entregar e nem sobre rastreio. Estou a dias buscando informações e resposta através do chat pelo WhatsApp e também pelo e-mail mas sem nenhuma resposta. O valor do produto já estou pagando a tempo e não tenho nenhuma informação de quando vou receber o novo produto, uma vez que os prazos já ultrapassaram e nada ainda.
Preciso de uma solução e do meu produto, estou pagando por algo que não recebi.