Produto não entregue e falta de contato da empresa após compra
Respondida
Espera Feliz - MG
07/07/2026 às 14:37
ID: 253310417
fiz uma compra no dia 03/06/2026 na loja e até hoje o produto não chegou e não estou obtendo resposta alguma sobre o dia que irá fazer a entrega dele. Falam que vai entrar em contato pelo e-mail e nem mensagem envia, inclusive teve vezes que desligaram a ligação.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:47
PrezadaMarizilda Hibner
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Compreendemos sua insatisfação diante da expectativa de recebimento do produto e lamentamos os transtornos ocasionados durante o acompanhamento do seu pedido.
Após análise, verificamos que o produto adquirido, infelizmente, não possui disponibilidade em estoque e, no momento, não há previsão de reposição. Diante desse cenário, e conforme alinhado em nosso atendimento, foi realizada a solicitação de cancelamento da compra, conforme sua opção.
Informamos ainda que o comprovante de cancelamento foi encaminhado via WhatsApp, para que você possa acompanhar todo o processo com maior comodidade.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e esperamos poder proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Jenifer Costa
Departamento de Relacionamento Zema