Produto não recebido e sem reembolso após múltiplas tentativas de contato.

Prezado Sr. Filipe de Souza

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos que o seu pedido, realizado em 02/06, não foi aprovado durante o processo de análise e confirmação de dados. As compras realizadas em nosso site passam por uma etapa de validação das informações cadastrais e, quando é identificada alguma divergência ou não é possível concluir a confirmação dos dados, o pedido é automaticamente cancelado por questões de segurança.

Diante disso, realizamos o procedimento de estorno do valor pago. O prazo para que o crédito seja refletido depende da administradora do cartão e pode variar conforme as regras da operadora.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos ou para prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,

Jenifer Costa
Departamento de Relacionamento Zema