Propaganda Enganosa: Cupom de Desconto Inválido em Compra Online da Zema

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Presidente Prudente - SP

18/03/2026 às 19:57

ID: 243678007

Hoje dia 18/03/2026 recebi um e-mail da Zema para concluir uma uma compra que deixei no carrinho da loja virtual Zema, e que para eu concluir a compra eu teria um cupom de desconto de 5%. Tentei concluir a compra usando o cupom enviado e não consegui, pois diz que o código é inválido. Entrei em contato com o setor de vendas on-line, relatei o ocorrido, que nao consegui usar o cupom de desconto e nao obtive um tratamento bom sobre o assunto. Falaram que esse cupom seria somente para produtos vendidos pela Zema, como esse vendedor é parceiro esse cupom nao poderia ser usado. Relatei que no e-mail que recebi não tem nenhuma informação dizendo isso e que no e-mail veio informando o que eu tinha colocado no carrinho on-line, ora se tem essa informação do produto que eu queria comprar, a Zema sabia que se tratava de um vendedor parceiro e me mandou um cupom para concluir a compra e não constava nenhuma informação de regras para usar esse cupom. Fui passada para outro setor que é o sac de reclamações e fui mal atendida a pessoa que me atendeu mando eu entrar em contato com o setor de vendas, relatei pra ela que eles que haviam enviado eu para o setor dela e ela não me esclareceu nada e ainda, encerrou a conversa sem me dar uma solução ou esclarecimento. Pelo código de defesa do consumidor o e-mail que recebi, configura propaganda enganosa pois não consegui usar o cupom, porque diz que ele não existe.

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Resposta da empresa

27/03/2026 às 10:18

Prezada Patrícia,

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno enfrentado. Seu feedback é muito importante para nós e já foi direcionado internamente para que possamos aprimorar cada vez mais a qualidade dos nossos serviços.

Como forma de retratação, disponibilizamos um cupom de 10% de desconto, que foi encaminhado para o seu WhatsApp.

Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma nova experiência de compra mais satisfatória. Caso deseje realizar um novo pedido por meio do Televendas, nossa equipe estará à disposição para atendê-la pelos canais abaixo:

WhatsApp: (34) 3669-1020
Telefone: 0800 276 6600 (opção 5)

Após a finalização da compra, nossa equipe de pós-vendas também estará disponível para auxiliá-la em caso de dúvidas:

WhatsApp: (34) 3669-1010
Telefone: 0800 276 6600 (opção 2)

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ana Carolina
Equipe Zema.

Réplica do consumidor

22/04/2026 às 18:24

Como foi descrito na resposta da em presa , foi reconhecido o erro no qual deu origem a essa reclamação e que para compensar esse erro foi ofertado um cupom de 10% com validade interminada.
Mais novamente fui vítima de uma oferta enganosa da Loja virtual Zema, pois fui realizar uma compra pela loja virtual Zema, coloquei o cupom que recebi via mensagem no wattsapp de 10% e o cupom deu como inválido ( não existe). Entrei em contato novamente via ***** e wattsapp, pelo ***** falaram que iriam retornar para ver o que ocorreu e via wattsapp falaram que enviaram resposta por e-mail, hoje dia 22 recebei o e-mail com um cupom de valor inferior de 7% e que só posso usar em produtos vendidos pela Zema, ou seja , a reclamação que fiz referente ao e-mail que recebi aonde tem foto do produto que eu queria adquirir e diz nesse email que receberia um cupom de desconto e que não especificava que era somente em produto vendido pela Zema e que foi inicialmente reconhecido como um erro e que por esse erro receberia um cupom de 10% com validade indeterminada. Estou muito descontente, porque a Zema não está honrando com que foi oferido na resposta da empresa, me ofereceu um cupom que não existe, que nao pode ser usado.

Consideração final do consumidor

06/05/2026 às 21:31

A empresa ZEMA, ALÉM DE ENVIAR E-MAIL COM PROPAGANDA ENGANOSA, NAO COMPRIU O QUE ELA PROMETEU NA RESPOSTA DA RECLAMAÇÃO, OFERECEU UM CUPOM QUE NÃO EXISTE DE 10%, FIZ A REPLICA E A EMPRESA NÃO ME RESPONDEU . RECEBI UM E-MAIL TAMBÉM COM CUPOM INFERIOR AO OFERECIDO ANTERIORMENTE DE 10% PASSOU PARA 7%, QUE TAMBÉM NÃO FUNCIONOU. LAMENTÁVEL ESSA EMPRESA, POIS PERDERAM UMA VENDA DE MAIS DE 2500,00 REAIS, POIS JA FIZ A COMPRA EM OUTRA LOJA QUE OFERECEU DESCONTO E CUMPRE O QUE PROMETE, ESSA EMPRESA ZEMA NÃO E CONFIAVEL.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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