Rastreamento genérico

Question

Realizei a compra de um notebook nas Lojas Zema online, para fazer a retirada na loja da cidade em que resido em 07/05/2026. A nota fiscal foi emitida dia 12/05/26. Foram pedidos ***** para na finalização da compra para recebimento da encomenda. Até aí, tudo bem. O problema é que o site não tem nenhum link para rastreamento. Somente um rastreamento genérico é mostrado, com a mensagem de que o produto está em trânsito deste a *****, mas não sei onde está, quando chega..estou precisando do notebook para trabalhar e não consigo sequer ter uma previsão de quando o produto chegará.
Estou bem chateada com a situação.

Accepted Answer

Prezada Beatriz,

Agradecemos pelo seu retorno e também pela sua observação. Entendemos totalmente sua colocação e pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora na atualização das informações de retirada.

Informamos que, para pedidos com retirada em loja, não há rastreio tradicional. Porém, o cliente é notificado via SMS e também pode acompanhar o status do pedido na área logada do site.

Seu feedback é muito importante para que possamos buscar melhorias em nossos processos e oferecer uma experiência mais transparente aos nossos clientes.

Como forma de carinho e agradecimento pela compreensão, disponibilizamos o cupom abaixo para sua próxima compra:

ZEMAPORVOCE 7% de desconto

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Geovana
Equipe de Relacionamento Zema

Rastreamento genérico

Resposta da empresa

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