Zema alega falta de estoque, mas produto continua disponível para compra no próprio site
Não respondida
Carmo do Paranaíba - MG
10/09/2026 às 10:28
ID: 258667099
Realizei ontem, 09/09/2026, a compra de um Tanquinho Suggar Lavamax Eco 20 Kg TP 110V, pelo site da Zema, pedido n *****.
Hoje, 10/09/2026, recebi um e-mail do SAC da Zema informando que houve uma suposta divergência em nosso estoque e que, por esse motivo, o produto não estaria disponível para envio, além de informarem que não possuem previsão de reposição.
O que causa estranheza é que o mesmo produto continua disponível para compra no site da própria Zema neste momento, conforme comprovam os prints anexados a esta reclamação.
Na página do produto, o Tanq uinho Suggar Lavamax Eco 20 Kg TP 110V continua sendo anunciado normalmente, inclusive com a informação de Estoque disponível, constando até mesmo a quantidade de unidades restantes.
Diante disso, sinceramente, não estou entendendo a justificativa apresentada pela empresa.
Se realmente existe uma divergência de estoque e o produto não está disponível para envio, por que ele continua sendo anunciado e vendido no site como disponível? E, principalmente, como uma compra realizada ontem pode ser cancelada sob alegação de falta de estoque enquanto o mesmo produto permanece disponível para uma nova compra?
A situação é bastante contraditória e gera, no mínimo, desconfiança em relação ao procedimento adotado pela empresa.
Não considero razoável simplesmente receber um e-mail oferecendo reembolso ou a escolha de outro produto quando foi justamente a Zema que anunciou o produto, disponibilizou a compra, recebeu o pedido e posteriormente alegou que não possui o item, enquanto o anúncio permanece ativo.
Solicito esclarecimento formal sobre o ocorrido e a solução do problema, preferencialmente com o cumprimento da compra realizada e o envio do produto adquirido nas condições e pelo valor originalmente contratados.
Caso realmente exista algum impedimento para o envio, solicito que a Zema explique de forma clara e objetiva:
-Por que o produto continua disponível para compra no site;
-Por que consta estoque disponível na página do produto;
-Se existe ou não estoque físico do produto;
-Por que meu pedido foi considerado sem disponibilidade apenas após a realização da compra;
-E qual solução concreta a empresa oferecerá para cumprir a compra realizada.
Não quero simplesmente receber um reembolso sem antes obter uma explicação coerente para essa divergência, pois desejo o produto.Nos prints, no canto superior direito tem a data e horario, mostrando que dia 10/09 tem estoque do tanquinho, como também tem na voltagem.
Aguardo uma solução e um posicionamento da Zema, pois a situação apresentada pelo SAC não é compatível com as informações que continuam sendo divulgadas no próprio site da empresa.