O que aconteceu
Sou cliente da Zen Internet e Telecomunicações e estou enfrentando um problema recorrente que tem impactado diretamente meu trabalho.
Utilizo diariamente o portal corporativo para desempenhar minhas atividades profissionais. Nas últimas semanas, perdi o acesso ao sistema em diversas ocasiões, incluindo a sexta-feira passada, a segunda-feira passada e novamente hoje.
Em atendimentos anteriores, fui informado de que o problema estaria relacionado ao bloqueio de um dos IPs utilizados pela operadora, sendo necessário alterar a rota de saída para que o acesso voltasse a funcionar. O serviço foi restabelecido temporariamente, porém o problema voltou a ocorrer poucos dias depois.
O que mais me preocupa é que não houve uma solução definitiva. Sempre que acontece, preciso interromper completamente minhas atividades, abrir chamados, aguardar análise e torcer para que o acesso seja restabelecido. Hoje, por exemplo, possuo entregas com prazo e fiquei impossibilitado de trabalhar por conta da falha.
Entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas o que está ocorrendo é uma repetição do mesmo incidente, sem que a causa raiz seja efetivamente corrigida. Além do prejuízo profissional, a situação gera desgaste emocional e insegurança, pois dependo da conexão para exercer minha atividade.
Solicito que a empresa realize uma análise técnica definitiva do problema, verificando:
O IP público utilizado na saída da conexão;
As rotas utilizadas para acesso ao portal da Eletrobras;
Possíveis bloqueios ou restrições envolvendo IPs da operadora;
A diferença entre a configuração que funcionou após os atendimentos anteriores e a configuração atual.
Meu objetivo não é receber uma correção temporária mais uma vez, mas sim uma solução permanente que impeça a recorrência do problema.
Aguardo retorno com a causa identificada e as medidas adotadas para evitar novas interrupções.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Zen Telecom respondeu
14/09/2026 às 15:00
Prezado Paulo Otávio,
Na última quinta-feira, nossa equipe técnica realizou uma visita ao local para verificar a dificuldade relatada no acesso ao site.
Durante o atendimento, foram realizados o reset e a reconfiguração do equipamento, validação da fonte de alimentação e diversos testes de conexão e acesso. Após os procedimentos, o funcionamento foi normalizado e, desde então, não tivemos novos registros da ocorrência.
Como o comportamento relatado é intermitente o site deixa de funcionar e posteriormente volta a ficar acessível , também deixamos um endereço IP fixo configurado na conexão. Essa medida permitirá que, caso o problema volte a ocorrer, nossa equipe tenha um cenário mais controlado e consiga coletar evidências e realizar uma análise mais precisa para identificar a origem da ocorrência.
Neste momento, o serviço encontra-se funcionando normalmente. Seguiremos monitorando e acompanhando, e caso o comportamento volte a ocorrer, daremos continuidade às análises técnicas necessárias.
Adotamos esse procedimento, pois esse comportamento é algo muito específico e que não tem nenhum outro histórico similar, portanto fundamental o estudo para avaliarmos possíveis melhorias.
Agradecemos desde já a sua colaboração, pois é desse forma que avaliamos as reclamações recebidas e seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte.
Atenciosamente,
Área de Sucesso do Cliente