O que aconteceu
Assunto: Indignação com Prática Abusiva, Venda Casada de Seguros e Ocultação de Informações Exigência Imediata de Estorno e Cancelamento
Venho por meio desta manifestar minha extrema indignação e revolta com a postura abusiva da Zenir Móveis e da seguradora Assurant. Adquiri uma televisão e parcelei o valor em carnê com incidência de juros mensais, arcando com todo o sacrifício financeiro para honrar meus compromissos. Contudo, fui surpreendido ao descobrir que foram embutidas venda casada e cobranças referentes a seguros que nunca contratei e dos quais nunca fui informado no momento da compra.
Essa prática configura venda casada e abusiva, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
O descaso é evidente e revoltante: após muito custo, fui atendido no WhatsApp da Assurant (Protocolo n *****, com a atendente *****), onde forneci todos os meus dados bancários e confirmei a titularidade da conta (*****, CPF *****). No entanto, após recolherem as informações, os atendentes posteriores simplesmente encerraram o chat de forma evasiva, recusaram-se a concluir o processo e têm a cara de pau de mandar resolver direto na loja Zenir, como se a seguradora não tivesse nada a ver com isso! Isso é uma manobra descabida para vencer o consumidor pelo cansaço, visto que o seguro é emitido, gerido e cobrado pela própria seguradora Assurant, não cabendo à loja física resolver pendências de estorno de apólice.
Ressalto que este caso já foi formalmente levado ao PROCON, e esta reclamação serve como última oportunidade para uma solução administrativa amigável.
Exijo, de forma imediata:
* O cancelamento definitivo de ambas as apólices de seguro embutidas sem meu consentimento.
* O envio imediato dos comprovantes de cancelamento e do histórico de valores para o meu e-mail.
* A restituição integral e em dobro, corrigida, de todos os valores cobrados indevidamente através das parcelas com juros do carnê, depositados diretamente na minha conta do Santander.
Caso essa situação não seja resolvida de pronto, todas as provas incluindo os prints das conversas em que os atendentes fogem da responsabilidade e tentam empurrar o cliente para a loja serão anexadas ao processo administrativo no Procon e transformadas em uma ação judicial de reparação por danos materiais e morais, além de denúncia formal nos órgãos competentes.