Respondida

Compra de ventiladores não entregue e sem retorno da empresa

Zenith Breeze

cidade: Goiânia

O que aconteceu

No dia 09 de julho fiz a compra de 2 ventiladores nesta empresa, com pagamento via pix. No mesmo dia recebe um email de confirmação da compra e a informação de que o produto seria entregue em 20 a 30 dias. Como os ventiladores não chegam, no dia 31 de agosto, entrei no site da empresa para acompanhar o rastreamento, mas, segundo o site dos correios o código é inválido. Nesse mesmo dia entrei em contato pelo whatsapp: ***** e telefone: *****, mas esse número não recebe chamada. Também enviei um e-mail para o endereço - ***** -, mas não obtive qualquer resposta. Amanhã completa 2 meses sem qualquer resposta e sem ventiladores. O meu pedido é simples o meu dinheiro de volta ou os ventiladores. Não recomendo a compra de ventiladores dessa empresa, enquanto não receber o dinheiro de volta ou o meu produto. Por essas razões faço a reclamação neste espaço.

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Interações da reclamação

  1. Zenith Breeze respondeu

    23/09/2026 às 15:30

    Olá, Marcos César. Boa tarde!

    Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela insegurança gerados durante o acompanhamento do seu pedido. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado foi ultrapassado e que tivemos intercorrências logísticas que impactaram diretamente a entrega dos ventiladores.

    Nosso time já entrou em contato para esclarecer a situação e apresentar as alternativas disponíveis. Agradecemos pela compreensão e, principalmente, pela confiança em nos conceder um prazo adicional para concluirmos a entrega.

    Como forma de reconhecer os transtornos causados pelo atraso, também acordamos uma compensação financeira por meio de estorno parcial do valor da compra. Esse processo já foi encaminhado ao nosso setor financeiro para pagamento, conforme alinhado durante o atendimento.

    Reforçamos que nosso time seguirá acompanhando o pedido e prestando o suporte necessário até a conclusão da entrega. Sabemos que as dificuldades enfrentadas até aqui não representam a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento.

    Agradecemos novamente pela oportunidade de resolver a situação e pela confiança em aguardar a conclusão do processo.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte ZenithBreeze