Resolvido

Compra não recebida e falta de rastreamento após pagamento confirmado

Zenith Breeze

cidade: Aracaju

O que aconteceu

Efetuei uma compra no site ZenithBreeze, que utiliza o CNPJ *****, pertencente à Simplify Comércio Eletrônico e Importações Ltda..

Após a confirmação do pagamento, a empresa passou a enviar apenas respostas automáticas por e-mail, sem qualquer solução. Até o momento, não recebi minha encomenda, não foi disponibilizado um código de rastreamento válido e não há qualquer comprovação de que o produto tenha sido realmente enviado.

Pesquisando melhor, verifiquei que o mesmo CNPJ é utilizado por outras lojas, o que aumenta ainda mais minha preocupação quanto à credibilidade da empresa.

Já tentei resolver o problema diretamente com a empresa por diversas vezes, mas não obtive retorno efetivo, apenas mensagens padronizadas que não esclarecem a situação nem informam quando receberei o produto ou serei reembolsada.

Anexo os e-mails trocados para comprovar todas as tentativas de contato.

Solicito uma solução imediata: a entrega do produto com um código de rastreamento verdadeiro ou o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Anexei fotos de e-mail

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Zenith Breeze respondeu

    12/08/2026 às 11:29

    Olá, Corina. Boa tarde!

    Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela preocupação e insegurança geradas durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos perfeitamente que a ausência de atualizações claras no rastreamento, somada a respostas que não trouxeram as informações que você precisava naquele momento, tenha causado dúvidas sobre o andamento da compra.

    Gostaríamos, porém, de atualizar a situação de forma objetiva: confirmamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 09/08, conforme registro da transportadora responsável.

    Aproveitamos também para esclarecer a questão relacionada ao CNPJ mencionado em sua reclamação. Simplify Comércio Eletrônico e Importações Ltda. é a razão social da empresa responsável pela operação, enquanto ZenithBreeze é uma de nossas marcas/canais de venda. Por esse motivo, o mesmo CNPJ pode aparecer associado a diferentes marcas pertencentes ao mesmo grupo empresarial. Isso não representa qualquer irregularidade ou tentativa de ocultar a identidade da empresa.

    Reforçamos que a ZenithBreeze é uma empresa séria, com operação ativa e comprometida com seus clientes, e lamentamos que as falhas de comunicação durante o processo tenham transmitido uma percepção diferente.

    Reconhecemos também que nosso atendimento poderia ter sido mais claro e assertivo ao longo da entrega. Por isso, ampliamos significativamente nosso time de atendimento e seguimos aprimorando nossos processos de comunicação e acompanhamento logístico, justamente para oferecer informações mais precisas e evitar que situações como essa gerem tanta insegurança.

    Ficamos felizes que, apesar dos transtornos enfrentados durante o processo, a entrega tenha sido finalmente concluída em 09/08.

    Permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte ZenithBreeze

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Muita demora, mas chegou, produto lindo!