Zenklub

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Uberlândia - MG

27/05/2026 às 19:19

ID: 249876787

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma avaliação de 1 estrela que permanece publicada em meu perfil profissional na Zenklub e que foi gerada em decorrência de falhas da própria plataforma.

A paciente deixou uma avaliação de 1 estrela acompanhada de um comentário afirmando que eu não compareci à sessão. Entretanto, isso ocorreu devido a divergências e instabilidades de horário apresentadas pelo sistema da Zenklub, e não por negligência ou falta de compromisso profissional da minha parte.

Inclusive, possuo prints enviados por pacientes demonstrando que os horários exibidos para eles estavam diferentes dos horários exibidos para mim dentro da plataforma, comprovando que houve um erro sistêmico da própria Zenklub.

Assim que consegui contato com a paciente, a sessão foi devidamente realizada posteriormente, o que comprova que em nenhum momento houve abandono, descaso ou qualquer conduta incompatível com a profissional que sou. O ocorrido foi consequência direta de uma falha operacional da plataforma, algo completamente fora do meu controle.

Como psicóloga, minha reputação profissional impacta diretamente minha credibilidade e minha fonte de renda. Por isso, manter uma avaliação baseada em uma falha técnica da própria plataforma me causa prejuízos extremamente sérios.

No dia 07 de maio encaminhei formalmente um e-mail à Zenklub, contendo protocolo de atendimento e anexos relacionados ao caso, solicitando a revisão e remoção da avaliação. Nos registros enviados constavam:

* comprovantes do atendimento realizado posteriormente;
* prints demonstrando divergências de horário;
* registros das instabilidades apresentadas pela plataforma.

Além disso, caso necessário, possuo ainda mais conversas, registros e prints que comprovam toda a situação e demonstram que o ocorrido não foi causado por negligência minha, mas sim por problemas internos da plataforma.

Após não receber retorno efetivo, reencaminhei novamente o e-mail e também tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp de suporte da plataforma, enviando múltiplas mensagens na tentativa de receber ao menos um posicionamento sobre o caso. Infelizmente, mesmo diante da gravidade da situação, não houve resolução adequada.

Inclusive, cheguei a mencionar diretamente que não gostaria de precisar recorrer ao Reclame Aqui, pois minha intenção desde o início era resolver tudo de forma amigável e privada. Porém, diante da ausência de retorno, senti que estava sem alternativas. A sensação transmitida é de que os casos só recebem atenção quando expostos publicamente, o que é extremamente frustrante.

Dessa forma, solicito a revisão cuidadosa deste caso e a remoção imediata da avaliação/comentário, considerando que ela não reflete a qualidade do meu trabalho profissional, mas sim uma falha técnica da própria Zenklub.

Aguardo uma resolução efetiva e coerente diante da situação apresentada.