Cancelamento de plano e solicitação de reembolso não respondido após recusa de atendimento psicológico por problema de transporte.
Respondida
Jacareí - SP
11/06/2026 às 05:11
ID: 251088933
Eu cancelei meu plano mensal. A psicóloga q eu ia não quis me atender um dia q eu estava na rua por motivos de transporte público, não consegui chegar em casa, ela se negou a me atender, perdi o dinheiro então eu cancelei o plano mensal e pedi reembolso, e até agora ninguém nem me responde, isso foi no dia 21/05. Eles respondem em horário totalmente fora do padrão, horário q não vamos responder e fecham o chamado sem resolução. Eu só quero meu dinheiro de volta e nunca mais fazer negócio nenhum com eles
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:04
Olá, Danielle! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você relatou. Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes e gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Os pontos mencionados foram registrados para acompanhamento interno, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Verificamos também que o estorno já foi realizado por nosso time. Nossa equipe entrará em contato com você para orientar sobre os prazos e demais informações relacionadas à devolução do valor.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Zenklub