Cancelamento e estorno nunca feitos
Respondida
Brasília - DF
04/05/2026 às 14:39
ID: 247657015
Tinha um pagamento mensal cadastrado no aplicativo, fiz o cancelamento e mesmo assim cobraram mais uma mensalidade. Imediatamente entrei em contato, mas só consegui falar com eles semanas depois. Me garantiram que haveria o estorno e, depois de outras semanas, nunca aconteceu o estorno do valor.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:31
Olá Joheser, bom dia!
Sentimos muito pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso.
Conforme verificamos e alinhamos com você, o cancelamento do plano foi efetivado em 14/04, enquanto a cobrança mencionada ocorreu em 04/04, pois já estava programada antes da solicitação ser concluída. Reforçamos que não haverá novas cobranças.
Sobre o valor cobrado, já realizamos a solicitação de estorno junto ao financeiro, com prioridade, e o processo está em andamento. Assim que finalizado, o comprovante será encaminhado a você. O prazo de retorno do valor ocorre conforme a operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 ciclos de fatura.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento — tivemos um volume elevado de demandas, mas seu caso já está sendo tratado com prioridade.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Zenklub 💙