Zenklub

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

03/09/2026 às 00:16

ID: 258095847

QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA! PÉSSIMO ATENDIMENTO E NINGUÉM RESOLVE NADA

ESTOU EXTREMAMENTE INSATISFEITA COM ESSA PLATAFORMA E QUERO DEIXAR REGISTRADA AQUI A MINHA INDIGNAÇÃO.

Sou psicóloga, profissional na plataforma e paguei R$ 499,00 REAIS por um PLANO PREMIUM e, desde então, estou tentando resolver uma situação simples, mas parece que é impossível conseguir atendimento. Já entrei em contato por e-mail e pelo WhatsApp e simplesmente ninguém me responde. Quando consigo falar com uma atendente, ela pede para eu mandar e-mail. E aí? Mando vários e-mails e ninguém responde novamente.

É sempre a mesma coisa: inteligência artificial, respostas automáticas e nenhum ser humano realmente disposto a resolver o problema.

Por conta disso, entrei em contato com o meu banco e abri uma contestação da cobrança. O banco já disponibilizou o valor como crédito na minha conta/fatura, mas fui informada de que, caso a plataforma conteste e o banco aceite a justificativa apresentada por eles, esse valor poderá ser revertido posteriormente. E, SINCERAMENTE, O QUE MAIS ME INDIGNA É SABER QUE AGORA EU AINDA POSSO TER QUE PASSAR POR MAIS ESSE TRANSTORNO. É ÓBVIO QUE, PARA NÃO DEVOLVER O MEU DINHEIRO, A EMPRESA ZENKLUB PODE TENTAR JUSTIFICAR A COBRANÇA E CONTESTAR O PEDIDO, FAZENDO COM QUE EU TENHA QUE PROVAR NOVAMENTE UMA SITUAÇÃO QUE JÁ ESTOU TENTANDO RESOLVER DIRETAMENTE COM ELES.

EU NÃO DEVERIA ESTAR PRECISANDO ENVOLVER O MEU BANCO PARA CONSEGUIR O REEMBOLSO DE UM SERVIÇO QUE NÃO QUERO MAIS E CUJO CANCELAMENTO ESTOU SOLICITANDO DENTRO DO PRAZO LEGAL. EM VEZ DE FACILITAR A VIDA DO CLIENTE E RESOLVER O PROBLEMA, A EMPRESA SIMPLESMENTE NÃO RESPONDE E ME DEIXA SEM QUALQUER SUPORTE.

Ou seja, eu estou tendo que envolver o meu banco para tentar recuperar um dinheiro que a própria plataforma deveria resolver diretamente comigo.

ISSO É UM ABSURDO!

EU QUERO O MEU DINHEIRO DO PLANO DE VOLTA. NÃO QUERO FICAR ESPERANDO MESES POR UMA EMPRESA QUE NÃO RESPONDE SEUS CLIENTES E NÃO OFERECE UM ATENDIMENTO MINIMAMENTE DECENTE.

E o pior é que essa não é nem a primeira vez que tenho problema com essa plataforma. Em outra ocasião, quando eu utilizava a plataforma para fazer terapia, já tive problema com um valor que deveria ter sido estornado e precisei passar por transtorno para tentar resolver. Mais de 400 reais.

Infelizmente, eu não tive a ideia de entrar no Reclame Aqui antes de me cadastrar nessa plataforma. Se eu tivesse pesquisado antes e visto a quantidade de reclamações, com certeza eu não teria colocado UM CENTAVO nessa plataforma!!!!

QUERO O ESTORNO INTEGRAL DOS R$ 499,00 IMEDIATAMENTE E UMA SOLUÇÃO DE VERDADE. NÃO QUERO RESPOSTA AUTOMÁTICA, NÃO QUERO QUE ME MANDEM ENVIAR OUTRO E-MAIL. QUERO QUE ALGUÉM REALMENTE RESOLVA O MEU PROBLEMA E FAÇA MEU REEMBOLSO!!!!!!!!!!!!!!!!

IMPORTANTE: O PAGAMENTO FOI REALIZADO EM 31/08/2026 E ESTOU SOLICITANDO O CANCELAMENTO DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS PREVISTO NO ART. 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. PORTANTO, ESTOU EXERCENDO MEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO E SOLICITO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 499,00 PAGOS.

NÃO QUERO CONTINUAR COM O PLANO E NÃO QUERO TER QUE FICAR TENTANDO CONTATO POR DIVERSOS CANAIS SEM NENHUM RETORNO. JÁ DEIXEI CLARO QUE NÃO TENHO INTERESSE EM PERMANECER COM O SERVIÇO E QUERO APENAS O MEU DINHEIRO DE VOLTA.