Cliente não consegue marcar sessões com créditos que expiraram sem aviso prévio e busca reembolso.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/09/2026 às 15:16
ID: 258480319
No dia 18/08/2026 fiz uma reclamação no app do zenklub devido eu não estar conseguindo marcar sessões com os créditos que eu tinha, nas minhas contas um total de 6 sessões pagas.
A última renovação ocorreu em 22/01/2026, na reclamação eu perguntei o que estava acontecendo, e por ser a "IA" respondendo não conseguia entender minha reclamação, ai abriu um chamado.
No dia 19/08/2026 a zenklub entrou em contato comigo via WhatsApp, informou que tinha vencido o prazo para uso. Perguntei onde tinha essa informação porque em nenhum momento recebi uma notificação informando que iria expirar meus créditos, ai me mandaram esse link:
https://zenklub-com.webflow.io/termos
Nesse link fala do termo LGPD o que não tem nada a vê com minha questão, questionei onde estava a informação de validade e o suporte parou de falar comigo.
Dia 21/07/2026 que resolveram falar comigo novamente, provavelmente viram o descaso que estavam fazendo comigo e notaram que enviaram o link do termo LGPD, ai enviaram um novo link falando da validade.
Aí falei: No app não achei em nenhum lugar essa informação, podia ter algum aviso que estava vencendo, como disse anteriormente: Trabalho por escala 6x1, tiver problemas pessoais e por isso não consegui usar meus créditos.
Não conseguia conciliar minhas folgas com os horários do psicólogo, tenho um filho de 4 anos que também preciso dar atenção, não é justo que uma plataforma de saúde mental agir dessa forma com os pacientes.
Não teve nenhuma comunicação falando que estava vencendo, e quando cobrava no plano não falava até quando valia, pelo app não tem um lugar que direciona onde fale sobre validade.
Resposta zenklub : Jeferson, sinto muito pelo transtorno causado,
Como as informações não estão aparecendo no app, peço que tente acessar pelo https://zenklub.com.br/auth/login/, e verificar se aparece para você as informações da validade que expiraram, por gentileza.
Se mesmo assim não aparecer, poderia me mandar um print das informações que aparece, por gentileza.
Cliquei no link e enviava para o app e não mostrava nada, tirei o print e mandei.
Resposta zenklub
Obrigada pelas informações!
Jeferson, nesse caso como as informações não estão aparecendo para você nem pelo App e site, infelizmente não consigo te ajudar mais por aqui, mas não se preocupe, pois temos um time especializado que te dará toda atenção e buscará solucionar seu problema do jeito mais rápido possível. =)
Por isso, estou encaminhando seu caso para nosso atendimento especializado. O contato é feito por e-mail, já enviei a solicitação ao nosso time, peço que aguarde a resposta em seu e-mail. Jeferson, hoje te ajudo em algo mais?
Desde então, não entraram mais em contato comigo por e-mail e nem WhatsApp e ficaram com o valor pago dos meus créditos.