Cobrança indevida de sessões não utilizadas e recusa de estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2026 às 14:45
ID: 257834335
Eu fiz um plano mensal que são 4 sessões, no entanto, fiz uso de apenas duas. Até aí, beleza.. foi escolha minha. Só que eu não sabia que no outro mês, seria cobrado do meu cartão de crédito mais quatro sessões. Ou seja, estou com várias sessões que eu não fazer uso. Quero o dinheiro de quatro sessões de volta! Já entrei em contato com a empresa e eles simplesmente dizem wje vão avaliar com carinho. Como assim ? É meu direito não querer fazer uso de um serviço que eu não quero mais! Meu cartão vai virar em dois dias e vou ser obrigada a pagar, pq eu não atraso fatura de cartão de crédito!
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:07
Olá, Letícia!
Lamentamos pela situação relatada.
Informamos que o reeembolso das sessões cobradas na renovação foi realizado com sucesso. Enviamos no seu e-mail de cadastro o comprovante de estorno.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Fernando
Experiência do cliente Conexa
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 19:24
Mas em quanto tempo ocorre o estorno? Meu cartão de crédito virar amanhã e não foi descontado ainda.
Réplica da empresa
02/09/2026 às 09:04
Olá, Letícia! Esperamos que esteja bem.
Ressaltamos que, após a aprovação do reembolso, o prazo para que o estorno seja refletido na fatura ou na conta de origem é de até 10 dias úteis, conforme as políticas da administradora do cartão ou da instituição financeira.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Fernando
Experiência do cliente Zenklub
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 14:42
Combinado. Quando cair o estorno eu volto aqui pra avaliar. Obrigada.
Réplica da empresa
03/09/2026 às 09:09
Olá, Letícia!
Agradecemos pelo feedback. Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Fernando
Experiência do cliente Zenklub
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 17:50
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10