Cobrança indevida e descaso com aviso prévio, com solicitação de estorno e reclamação sobre falhas no serviço.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 17:16
ID: 257367183
Descaso reincidente: data de cobrança incorreta, ignoraram aviso prévio por e-mail e recusa de estorno
Contratei o plano no dia 21, mas o perfil só foi liberado e ativado no dia 24. Na época, já entrei em contato por e-mail alertando sobre essa distorção e solicitando o ajuste da data do ciclo, confiando que a empresa agiria de boa-fé e corrigiria o equívoco administrativo. No entanto, ignoraram completamente o meu aviso.
Agora, ao tentar gerenciar a minha conta/cancelamento, vejo que eles continuam impondo o dia 21 como marco de renovação. Isso significa que paguei por 30 dias, mas recebi apenas 27 no primeiro mês, além de terem usado essa data viciada para tentar barrar os meus direitos. Manter essa cobrança forçada fere o Art. 39, inciso V, do CDC (vantagem excessiva) e o Art. 51, inciso IV (cláusulas abusivas que colocam o consumidor em desvantagem). Termos de uso internos jamais se sobrepõem à lei e à boa-fé objetiva.
Para piorar, solicitei o cancelamento diante de uma sequência interminável de falhas na prestação do serviço (Art. 20 do CDC): suporte técnico inexistente (e-mails e tickets eternamente sem resposta), atrasos recorrentes nos repasses financeiros aos profissionais e um paciente meu que está sendo cobrado em duplicidade há 3 meses e foi totalmente ignorado pela plataforma após abrir chamados internos, tendo que recorrer ao Reclame Aqui por falta de atendimento humano. Essa falha sistêmica expõe o profissional perante o cliente (Responsabilidade Objetiva, Art. 14 do CDC).
Como já havia alertado sobre a data incorreta e fui ignorado, exijo o estorno imediato e a solução definitiva do meu caso e do meu paciente. Caso a empresa persista nessa postura negligente e abusiva, as medidas já estão em curso: registro formal no Procon e no Consumidor.gov.br, contestação de compra (chargeback) na operadora do cartão de crédito e ajuizamento de ação de reparação no Juizado Especial Cível.
Mais uma vez: já adianto, para que evitem respostas padronizadas ou scripts automáticos: a desculpa contratual do prazo de 48h para ativação já está respondida pelo fato de que cobrar por dias em que o serviço não esteve disponível viola o CDC.
Possuo o dossiê completo de todas as tentativas frustradas de contato, dos e-mails ignorados em que avisei sobre a data e dos comprovantes de pagamento. Aguardo uma resposta séria e ágil.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:03
Olá, Chris! Entendemos os pontos levantados e vamos esclarecer com base nos nossos Termos de Uso, aos quais você aderiu no momento da contratação.
Sobre a data de cobrança e o ciclo de vigência, no momento da assinatura, a informação de que a validação do perfil pode levar até 48 horas úteis para ser concluída é apresentada de forma clara na própria tela de contratação, antes da confirmação do pagamento. Ao prosseguir com a assinatura, você concordou com essas condições, que fazem parte do processo de adesão previsto em nossos Termos de Uso. A cobrança de uma assinatura recorrente ocorre no dia da transação por se tratar de uma característica inerente a esse modelo de contratação, prática amplamente utilizada em serviços por assinatura, e não representa uma vantagem excessiva ou cláusula abusiva, mas sim uma condição informada previamente e aceita no ato da contratação.
Sobre o cancelamento e o estorno, conforme previsto na Cláusula 10.1.2 dos nossos Termos de Uso (https://zenklub.com.br/termos), o direito ao reembolso integral dentro do prazo de 7 dias se aplica exclusivamente à primeira adesão ao plano. Como você é assinante há 3 meses, a renovação atual não caracteriza uma nova primeira contratação, e por esse motivo o estorno integral não é aplicável, conforme a regra vigente que consta em nossos Termos de Uso desde o início da sua relação com a plataforma.
Sobre o relato de atrasos nos repasses e instabilidades na plataforma, reforçamos que seguimos à disposição para analisar casos concretos e específicos, desde que você nos informe os detalhes (datas, valores e protocolos), para que possamos verificar e dar o encaminhamento adequado.
Sobre a cobrança em dobro relatada em relação ao seu paciente, reforçamos que esse é um caso que precisa ser tratado diretamente pelo canal de suporte ao paciente, para que possamos localizar o cadastro dele e verificar a situação com a devida proteção de dados pessoais, já que não é possível localizar ou tratar informações de terceiros a partir do seu cadastro de profissional.
Reconhecemos o seu direito de buscar os canais que julgar necessários, e nosso compromisso segue sendo o de resolver o seu caso da forma mais transparente possível dentro das regras vigentes da plataforma.
Abraços,
Equipe Zenklub