Demora no reembolso e atendimento ineficiente após cancelamento de consulta
Respondida
Campo Grande - MS
15/06/2026 às 23:08
ID: 251488365
Marquei uma consulta e no dia, pouco antes foi cancelado pela profissional.
Enviei a solicitação de reembolso no dia 21 de maio e me falaram que entrariam em contato após análise do pedido.
Já se passaram 25 dias e não obtive resposta.
Quando você entra em contato pela forma que tem disponível (a Clari) ela te encaminha para um humano pelo WhatsApp que leva horas para iniciar o atendimento e, como você tem tarefas diárias e não pode/consegue ficar colado ao celular direto, eles fecham o chamado.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:52
Olá, Adilton. Nós vemos o seu relato e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelas dificuldades enfrentadas ao tentar contato pelo nosso suporte. Reconhecemos que a experiência não foi satisfatória e que você merecia uma resposta muito mais ágil.
Em relação ao reembolso solicitado, informamos que o valor de R$ 70,00 foi processado no dia 16/06 e será creditado no cartão com final *****- dentro do prazo de até 10 dias úteis, conforme o fluxo das operadoras.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar a experiência de atendimento e lamentamos que este processo tenha gerado tanto esforço da sua parte.
Atenciosamente,
Equipe Zenklub