Dificuldade de uso na plataforma, atendimento moroso e problema com valor da nota fiscal

Question

Desde o dia que assinei a plataforma venho tendo dificuldade com o uso, mesmo seguindo o passo a passo fornecido pela plataforma. O atendimento é moroso, difícil e muito inacessível. Para conseguir falar com alguém demora em alguns casos, dias. Emiti a nf com o valor de todas as sessões, não conseguia acesso a plataforma de fornecedores e pedi auxílio, me disseram que iriam me informar quando tivesse resolvido e que eu não precisaria me preocupar com o prazo, que eu conseguiria receber na data estipulada, mas até hoje não entraram em contato com uma devolutiva. Eu tentei acessar hoje novamente e consegui sozinha, sem o devido suporte, mas ao acessar a plataforma fornecedores, percebi que o valor da minha nf não corresponde ao valor que está na plataforma fornecedores. Preciso de ajuda para entender como proceder e receber o valor