Empresa nao presta suporte
Respondida
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 13:04
ID: 249940889
A empresa nao presta suporte adequado.
Estou ha um mes tentando resetar minha senha. Quando utilizo meu Gmail para logar eu nao recebo nada no email quando e pra resetar a senha. Mas email das sessões sim. O que muda? Nada, so a [Editado pelo Reclame Aqui] do sistema.
O suporte é terrível, quando fui atendido, o que demora bastante, me mandaram link que expirava em 15 min.. a 1H DA MANHA.
Quando eu solicito via app nao vai. So via suporte. E ai mr mandam a 1h da manha.
Tem dois ou 3 chamados abertos que nunca tive retorno algum. Me falaram que tenho que trocar pro meu email da empresa. Eu sou obrigado a manter o email profissional?
Se eu trocar de empresa eu não posso fazer mais sessões, mesmo se for pra outra convencida ai? Porque ai vao excluir meu perfil? Nada nesse aplicativo tem feito sentido pra mim.
Eu nao consigo fazer minha sessao de terapia ja tem um mes exclusivamente por causa desse problema e ninguém soluciona.
Quando tento me conectar por outro navegador que nao seja o Microsoft Edge ele NAO FUNCIONA. Chrome, Firefox, Comet, Arc, Nada.
Absolutamente nada.
Sistema falho, suporte terrivel e uma burocracia inacreditável pra conseguir falar com um humano no chat. Nao tem telefone pra contato, nada.
Me admira uma empresa que se vende como plataforma de saúde mental se importar tao pouco com seus usuários. Se a pessoa ta querendo [Editado pelo Reclame Aqui] e so entrar no chat de suporte que eles vao ajudar a concluir com esse suporte horrivel.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:03
Olá, Guilherme!
Antes de tudo, sentimos muito por toda a experiência frustrante relatada e pelos transtornos enfrentados durante esse período. Entendemos o quanto dificuldades de acesso, falhas no reset de senha e demora no suporte impactam negativamente sua experiência, principalmente em um serviço voltado à saúde mental.
Conforme conversamos, identificamos que seu cadastro passou por alterações de e-mail ao longo do tempo, inclusive em razão da mudança do domínio corporativo da empresa, o que acabou impactando parte da sua jornada de acesso e recuperação de senha.
Ficamos felizes em saber que seu acesso foi normalizado e que você conseguiu voltar a utilizar a plataforma. Também agradecemos por todos os pontos trazidos durante nosso atendimento. Seu feedback sobre comunicação, usabilidade da plataforma, funcionamento em navegadores, tempo de resposta do suporte e experiência com os canais automatizados é extremamente importante e será direcionado às áreas responsáveis.
Sabemos que estamos passando por mudanças e melhorias na plataforma e reconhecemos que alguns impactos acabaram afetando a experiência dos usuários. Seguimos trabalhando continuamente para evoluir nossos processos, comunicação e suporte.
Agradecemos pela paciência, pelo diálogo respeitoso durante nosso contato e também pelo voto de confiança ao longo do atendimento.
Atenciosamente,
Daniele Marciano
Experiência do Cliente Zenklub