Falha na emissão de notas fiscais para sessões diversas, sem retorno do chamado de suporte.

Olá Lara, bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos causados pela demora na disponibilização das notas fiscais, especialmente considerando o impacto que isso pode gerar nos seus processos de reembolso.

Conforme conversamos em atendimento privado, verificamos que as notas fiscais pendentes já foram disponibilizadas e podem ser consultadas por meio do portal Nota do Milhão.

Sabemos que essa não é a primeira vez que você enfrenta esse tipo de situação e entendemos sua insatisfação. Atualmente, estamos passando por uma atualização de processos e sistemas na área financeira, o que ocasionou atrasos pontuais na emissão de algumas notas fiscais. Nossa equipe já está atuando para regularizar esse fluxo e evitar novas ocorrências.

Sobre a situação mencionada em relação às notas emitidas na mesma data, orientamos que, caso seja necessário complementar a solicitação junto ao plano de saúde, você pode utilizar também o recibo de atendimento disponível no aplicativo, uma vez que ele demonstra a realização das sessões em datas distintas.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela compreensão e pelo retorno informando que as notas já foram localizadas.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Experiência do Cliente Zenklub