Falha no recebimento de notificações e lembretes de sessões na plataforma Zenklub
Respondida
Natal - RN
31/05/2026 às 13:02
ID: 250163143
Gostaria de registrar minha insatisfação com a plataforma Zenklub.
Tenho o aplicativo instalado no celular, mas frequentemente não recebo notificações ou alertas quando está próximo do horário das minhas sessões. Isso faz com que, em meio à rotina do dia a dia, compromissos importantes passem despercebidos.
Recentemente, por exemplo, eu tinha uma sessão agendada e não recebi qualquer aviso da plataforma. Como resultado, acabei perdendo a consulta. O problema é que, em algumas situações, o profissional não realiza a reposição da sessão nem oferece outro horário, fazendo com que o prejuízo fique totalmente para o paciente.
Acredito que a Zenklub precisa investir em mecanismos mais eficazes de lembrete, como notificações mais visíveis, alertas repetidos, envio por diferentes canais ou até mesmo algum sistema que permita confirmar a presença do paciente antes do início da sessão.
Consultas psicológicas e terapêuticas são compromissos importantes, e uma falha na comunicação da plataforma pode gerar prejuízos financeiros e emocionais aos usuários. Espero que a empresa avalie essa questão e implemente melhorias para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:51
Olá, Matheus!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela perda da sua sessão.
Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um compromisso importante para o seu cuidado e bem-estar. Sabemos que, na correria do dia a dia, os lembretes são um recurso importante para ajudar na organização da rotina.
Conforme conversamos por WhatsApp, verificamos que a plataforma realiza o envio de comunicações relacionadas aos agendamentos, incluindo confirmações e lembretes próximos ao horário da sessão. Como você informou não estar recebendo essas notificações, identificamos a possibilidade de haver alguma configuração no seu aparelho Android impedindo o recebimento dos alertas.
Para auxiliar, encaminhamos o passo a passo para ativação das notificações do aplicativo e do chat da plataforma, garantindo que você possa receber os lembretes dos seus próximos atendimentos e demais comunicações importantes.
Também agradecemos pela sua sugestão sobre contatos ativos por parte dos profissionais. Valorizamos muito esse tipo de feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria na experiência dos nossos usuários. Seu relato será compartilhado com as equipes responsáveis para avaliação.
Esperamos que as orientações fornecidas ajudem a normalizar o recebimento das notificações e contribuam para uma experiência melhor nos seus próximos atendimentos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Zenklub