Impossibilidade de agendamento em plano mensal e falta de atendimento adequado

Question

Adquiri o plano mensal com quatro sessões no dia 28/02/2026 conforme consta em minha fatura do cartão de credito, no valor de R$324,00, porém, desde o mês de Março venho tentando utilizar os créditos que possuo, mas o sistema não permite o agendamento com esses créditos e a cobrança sempre vem no meu cartão de crédito cadastrado. No dia 01/05/26 entrei em contato com o suporte Zenklub e, com muito custo, no dia 15/05/26, recebi a mensagem de que não poderiam me ajudar pelo WhatsApp e que entrariam em contato por e-mail, porém até hoje (02/06/26) não tive retorno. Gostaria de um retorno/parecer da Zenklub e o ressarcimento do valor ou que o aplicativo permita eu fazer o agendamento com os créditos que eu possuo.

Accepted Answer

Olá Gustavo, boa tarde!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados e pela demora no retorno ao seu caso.

Conforme conversamos de forma privada, realizamos as verificações necessárias e confirmamos que a utilização dos créditos foi normalizada. Durante o atendimento, também prestamos suporte para a realização dos agendamentos, que foram concluídos com sucesso.

Agradecemos por nos sinalizar a situação e pela oportunidade de auxiliá-lo na resolução do problema.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Daniele Marciano

Atenciosamente,

Experiência do Cliente Zenklub

Impossibilidade de agendamento em plano mensal e falta de atendimento adequado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor