Nao creditam os depositos feitos para a terapia - plataforma no meio do atendimento desconecta,respostas por robos.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2021 às 16:52
ID: 128037445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO zenklub so esta me fazendo mal. Quem procura tratamento é porque 01 atualmente nao creditam meus depositos feitos para duas sessõhttps://******* saude mental e emocional não se brinca.
Fiz 2 depósitos no dia27/07/21, no valor de R$70,00 cada, uma vez que iria fazer a sessão de terapia num periodo inferior a 01 semana.
Passei varios e mails e nenhuma resposta. Mesmo tornando membro, nao obtive nenhuma resposta. Eles silenciam, nao respondem.
recibos identificador:077369ADEA1181EA1181E0AB0373E......
664F*******EA0826258E................
Afora que a plataforma em todas as sessões que paguei todas cairam e voltaram so depois de fazer novo https://******* vai contra as relações de consumo que deve reger contratante e contratada.
Quanto a profissional ate agora nada a reclamar.
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Resposta da empresa
18/08/2021 às 09:45
Olá, Eunice.
Como vai? Esperamos que esteja bem e em segurança!
Sentimos pela experiência que você teve na plataforma. Nós entendemos o quanto é importante buscar ajuda em momentos certos. Também sabemos que não ter o retorno esperado, pode chatear no processo terapêutico. Vou te esclarecer melhor sobre o ocorrido.
Verificamos o envio de somente um comprovante de transferência para o *******. Este comprovante era um agendamento e nosso sistema só permite confirmar sessões com um comprovante de transferência concluída.
Conforme já conversamos por e-mail, você nos enviou os dois comprovantes de transferência concluída. Pensando nisso, nós já confirmamos os seus próximos agendamentos com o seu especialista Zenklub.
Esperamos que você goste da sua sessão e que possamos te ajudar essa jornada.
Para nós, é incrível poder contribuir para o seu bem-estar! Estamos juntos nessa, Eunice!
Obrigada.
Abraços
Consideração final do consumidor
19/10/2021 às 13:38
Muito ráhttps://******* que eles dificultam o acesso do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9