Pagamento retido há meses e falta de solução
Não respondida
Guarulhos - SP
24/07/2026 às 23:10
ID: 254798569
Sou psicóloga parceira da ZenKlub e estou enfrentando um problema que se arrasta desde abril, sem qualquer solução efetiva.
Emiti corretamente a nota fiscal referente aos atendimentos realizados, dentro do processo que a plataforma utilizava na época. Posteriormente, fui informada de que houve uma instabilidade no sistema responsável pelo envio das notas fiscais e, desde então, meu pagamento permanece retido.
O mais preocupante é que, apesar dos diversos contatos realizados, recebo apenas respostas genéricas informando que o caso está em análise, sem prazo para resolução e sem qualquer posicionamento concreto. Enquanto isso, sigo aguardando um pagamento que já deveria ter sido realizado há meses.
Entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas eles não podem justificar a retenção de valores de profissionais que cumpriram todas as suas obrigações. A responsabilidade pela falha do sistema não pode ser transferida ao prestador de serviço.
Espero que a ZenKlub trate essa situação com a seriedade que ela merece, regularize o pagamento pendente e apresente uma solução definitiva, em vez de prolongar um problema que já dura meses.