Perda de consulta após remarcações e falha no suporte ao cliente
Resolvido
São Vicente - SP
26/05/2026 às 18:00
ID: 249757449
Agendei uma sessão e precisei remarcar; porém remarquei num horário que não podia e, imediatamente, pedi a remarcação. Abri chamado na ajuda e disseram para remarcar direto com o profissional, com uma semana de antecedência. A profissional não conseguiu, estava tentando via chat. Pedi ajuda novamente no suporte e, faltando quase 24h para consulta, a plataforma respondeu que vou perder a consulta.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:14
Olá Bruna, bom dia!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a frustração diante de toda essa situação, principalmente após as tentativas realizadas para conseguir ajustar o agendamento.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, esclarecemos que a profissional enviou o invite referente à reposição desse atendimento, considerando que você não conseguirá comparecer na data anteriormente agendada.
Lamentamos pela experiência vivenciada e reforçamos que seguimos à disposição para apoiá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Daniele Marciano
Experiência do Cliente Zenklub
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:39
A atendente remarcou minha consulta sem custo adicional. Cancelei a reclamação do Procon e finalizo aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10