Problema na transmissão de vídeo em chamadas pelo aplicativo Zenklub
Não respondida
Maceió - AL
08/09/2026 às 16:54
ID: 258492693
Estou desde o dia 28.08 tentando suporte por email e no whatsApp, por motivos de problema na transmissão da imagem na vídeo chamada das sessões. Os pacientes não estavam conseguindo me ver e eu também não via os pacientes, ficava uma imagem totalmente destorcida, fiz testes em outro celular, mudando a minha internet, e seguia com o mesmo problema. Depois de uma semana os pacientes conseguiam me ver e eu não vejo os pacientes ainda. Já falei com o suporte e a única explicação que eles me forneceram foi que o aplicativo do zenklub atualizou, mas o aplicativo para profissional no IOS não atualizou, então eu como tenho Iphone fica a imagem destorcida do paciente para mim. Achei vaga essa informação, demoraram duas semanas para apenas informar isso, eu não estou vendo relatos de outros profissionais relatando isso, eu não devo ser a única que usa Iphone, e não acredito que seja unicamente na transmissão do vídeo, e esse problema é na plataforma do zenklub. Já testei outras plataformas de vídeo justamente para testar os possíveis erros, e é apenas no aplicativo do zenklub que a imagem de transmissão da vídeo chamada do paciente não aparece, não está aparecendo para mim, atrapalhando totalmente as minhas sessões. E testei um aparelho que tenho Xiaomi, instalei o aplicativo e fiz uma sessão, não aparece a imagem do paciente, então essa resposta sobre a atualização do IOS é extremamente vaga, um péssimo atendimento e uma péssima resolução, desculpas desconexas e nada uteis para o profissional.