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Angatuba - SP

22/05/2021 às 14:06

ID: 124276317

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Me chamo Gisele, sou psicóloga e tenho cadastro recente na Zenklub onde realizei alguns atendimentos no decorrer do mês, porém estou há quase 1 mês sem os repasses entrarem em minha conta, já enviei alguns emails onde eles alegam que o valor encontra-se no Stripe, e que minha conta bancária que está incorreta, com divergência de endereço residencial, olhando aqui no APP do banco que tenho domicílio o endereço está normal, inclusive recebi recentemente um cartão do banco sem nenhum tipo de problemas, preciso que resolvam por favor, preciso receber o valor das consultas.
Outro problema e nossa conta sumir da busca, desaparece e reaparece sem sabermos o que está ocorrendo.
Estou bastante desapontada com a empresa.

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Resposta da empresa

24/05/2021 às 12:20

Olá, Gisele.

Como você está? Esperamos que esteja bem.

Nós sentimos muito pela experiência que você teve. Verificamos que três pontos estão impactando no recebimento do valor em aberto.

Nós vamos acompanhar a sua questão pessoalmente até que você tenha acesso ao valor em aberto o quanto antes, Gisele!

Verificamos que alguns pontos que impactam no recebimento do valor em aberto foram:

1) Endereço da conta bancária X Stripe;
2) Descrição do extrato;
3) Descrição no repasse do extrato.

É importante lembrar que o seu endereço deve ser o mesmo do endereço cadastrado na sua conta bancária e Stripe. Além de verificar no app do seu banco, é necessário verificar na plataforma da Stripe.

Enviamos as instruções para alterar ou verificar esses três pontos citados pelo email ******* com o título Reclame Aqui | Zenklub.

Em relação às buscas da plataforma, verificamos que você tem dois cadastros no Zenklub. Um deles já está ativado, disponível para a rede de buscas e apto a receber novos clientes. O segundo cadastro está incompleto e não está disponível para as buscas.

Vamos resolver essa questão o quanto antes, Gisele!

Para nós, é incrível poder compartilhar o propósito de saúde emocional com você!

Estamos confiantes que podemos contribuir cada vez mais para o seu bem-estar.

Obrigada,

Um abraço!