Profissional não compareceu à sessão contratada e paga, gerando prejuízo financeiro e de urgência.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/08/2026 às 13:34
ID: 257707269
No dia 29/08/2026 contratei pela plataforma Zenklub uma sessão com a profissional Uina, pagando o valor de R$100,00 por um atendimento imediato/urgente. Na hora marcada, entrei na sala virtual e a profissional não apareceu, me deixando sozinha esperando, sem qualquer aviso prévio de cancelamento.
Tentei contato direto com a profissional pelo WhatsApp e não obtive solução. Em seguida entrei em contato com o suporte da Zenklub para tentar reagendar a sessão, mas até o momento não consegui reagendamento nem qualquer solução.
Além do prejuízo financeiro de R$100,00, sem ter recebido o serviço contratado, houve também prejuízo pelo fato de eu ter buscado uma sessão de caráter urgente e, mesmo tendo pago por atendimento imediato, estar agora sem atendimento e sem previsão de solução, precisando insistir para ser atendida.
Solicito reembolso integral do valor pago ou reagendamento imediato da sessão, com solução em caráter de urgência.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:27
Olá, Erica!
Lamentamos pela situação relatada.
Encaminhamos sua solicitação de reembolso ao time responsável, e informamos que o pedido já está em fase de análise. Assim que recebermos a devolutiva sobre a finalização do processo, entraremos em contato prontamente com você.
Ressaltamos que, após a aprovação do reembolso, o prazo para que o estorno seja refletido na fatura ou na conta de origem é de até 10 dias úteis, conforme as políticas da administradora do cartão ou da instituição financeira.
Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento. Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do caso antes de finalizar sua avaliação por aqui.
Atenciosamente,
Fernando
Experiência do cliente Conexa
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 11:53
Pior experiência que já tive
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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