Psicóloga não compareceu à sessão e plataforma dificultou reembolso, agravando problema de saúde mental

Question

Fiz a compra do plano mensal com a psicóloga ***** e ela não compareceu na sessão. Não tenho nenhum contato com ela além do chat, então não consigo saber o que aconteceu. Pedi o reembolso do meu pacote, pois não utilizei e não quero mais utilizar e me responderam no WhatsApp meia noite, o que fez o chat ser encerrado já que eu estava dormindo nesse horário. Para uma plataforma que trata de saúde mental esse atendimento apenas piorou minha situação. Preciso do reembolso para pagar um psicólogo fora da plataforma e eu estou no prazo de 7 dias de compra, fora o fato de que não usei o serviço.