Psicóloga reclama de falta de suporte e descaso da Zenklub com publicação de vídeo e solicitação de resposta
Respondida
Florianópolis - SC
08/05/2026 às 12:12
ID: 248089195
Sou psicóloga cadastrada na plataforma Zenklub e venho, por meio desta reclamação, registrar minha insatisfação com a total falta de suporte e descaso que tenho enfrentado reiteradamente.
No dia 6 de abril de 2025, enviei um e-mail à Zenklub solicitando a publicação do meu vídeo de apresentação profissional na plataforma. Ressalto que a própria Zenklub, em suas diretrizes para especialistas, destaca que o vídeo de apresentação é fundamental para que os pacientes criem vínculos de confiança com o profissional antes de iniciar o atendimento. Ou seja, trata-se de um recurso que a própria empresa reconhece como essencial para o desempenho e captação de pacientes pelos profissionais cadastrados.
Passados mais de 30 dias do primeiro contato, não obtive qualquer resposta. Diante do silêncio absoluto, enviei mais 3 e-mails de acompanhamento e, até a presente data, nenhum retorno foi dado. Zero resposta. Zero comunicação. Zero suporte.
Este não é um caso isolado. Não é a primeira vez que fico completamente desassistida pela plataforma Zenklub. O padrão de descaso com os profissionais cadastrados é recorrente e inaceitável.
Exijo: (1) a publicação imediata do meu vídeo de apresentação na plataforma; (2) uma resposta formal e explicação sobre o motivo do atraso de mais de um mês; (3) que a Zenklub revise urgentemente seus processos de suporte ao profissional, que estão claramente falhando.
***** Psicóloga
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:39
Olá, Nathália! Esperamos que esteja bem.
Acabamos de subir seu vídeo de apresentação na plataforma!
Este é um passo excelente para alavancar sua carreira no Zenklub, pois perfis humanizados e com vídeo geram muito mais confiança, aumentando consideravelmente a taxa de conversão em novos agendamentos.
Para te apoiar nessa jornada, preparamos algumas dicas essenciais de ranqueamento e atração de pacientes:
- Atualização de Agenda: O algoritmo da nossa vitrine valoriza perfis com agendas atualizadas e horários variados. Tente disponibilizar janelas em horários alternativos (início da manhã, almoço ou noite), pois isso amplia sua visibilidade nos filtros de busca por disponibilidade.
- Acesso Recente: Profissionais que acessam o ZenOffice diariamente sinalizam ao sistema que estão ativos e prontos para atender, o que ajuda na relevância orgânica do perfil.
- Bio e Palavras-chave: Certifique-se de que sua descrição contenha termos que os pacientes costumam buscar, como nomes de especialidades, sintomas (ansiedade, estresse, luto) ou nichos específicos (carreira, casais, adolescentes).
- Divulgação do Link: Utilize o link direto do seu perfil em suas redes sociais e comunicações externas. O fluxo de acessos externos ajuda a elevar a pontuação do seu perfil internamente.
Como funciona a distribuição? É importante lembrar que o Zenklub opera como um marketplace (uma vitrine). Não fazemos o direcionamento manual de pacientes; a escolha é feita exclusivamente pelo usuário com base nos filtros, preço, especialidade e na afinidade gerada pelo seu perfil. Por isso, quanto mais completo e atrativo ele estiver, maiores são as chances de você ser escolhida.
Desejamos muito sucesso na sua jornada e saiba que pode contar sempre com a gente para o que precisar.
Se conseguimos te ajudar com as orientações e com a ativação do seu vídeo, você poderia avaliar esta reclamação? O seu feedback é extremamente importante para que possamos melhorar cada vez mais o nosso suporte ao profissional.
Um abraço,
Equipe Zenklub