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Barueri - SP

16/07/2026 às 07:50

ID: 254049619

Falta de transparência na distribuição de pacientes e custo elevado sem retorno

Sou psicóloga e pago aproximadamente R$ 500,00 por mês para utilizar a plataforma, acreditando na proposta de captação de pacientes. No entanto, minha experiência tem sido extremamente frustrante.

Cumpro todos os requisitos exigidos pela plataforma: mantenho meu perfil completo, possuo vídeo de apresentação, perfil verificado, realizo todos os prontuários dentro do prazo, mantenho minha agenda atualizada, tenho boa avaliação dos pacientes, boa taxa de retenção e sigo todas as orientações da plataforma. Além disso, já entrei em contato diversas vezes com o suporte em busca de esclarecimentos, mas nunca recebi uma resposta que realmente explicasse a situação.

O que mais chama minha atenção é que, nos dois primeiros meses utilizando a plataforma, recebi diversos encaminhamentos. Depois desse período, houve uma queda muito grande, mesmo sem qualquer alteração no meu perfil, disponibilidade ou qualidade do meu trabalho. Isso me faz questionar se essa dinâmica faz parte da estratégia da plataforma para incentivar o profissional a permanecer após a contratação. Não estou afirmando que seja esse o caso, mas, como usuária, essa impressão acaba surgindo diante da falta de transparência.

Outro ponto que gera ainda mais dúvida é conversar com outros profissionais da própria plataforma e perceber que alguns relatam receber pacientes constantemente, enquanto outros, não . Se todos pagam a mesma mensalidade, por que essa diferença é tão grande? Quais são os critérios utilizados para definir quem recebe pacientes?

Não faz sentido cumprir todas as exigências da plataforma, investir tempo na produção de prontuários, manter um perfil de qualidade, ter boa retenção e boas avaliações e, ainda assim, não receber novos pacientes. Enquanto isso, continuo pagando uma mensalidade alta sem um retorno compatível com o investimento.

Não espero que a plataforma garanta pacientes, mas espero transparência e critérios claros. Quem paga pelo serviço tem o direito de entender como funciona a distribuição dos encaminhamentos e por que alguns profissionais recebem pacientes com frequência enquanto outros permanecem praticamente sem oportunidades.

Espero uma resposta objetiva, esclarecendo quais são os critérios utilizados para a distribuição de pacientes e quais medidas a plataforma pretende adotar para tornar esse processo mais transparente e equilibrado para todos os profissionais.