Psicólogo não compareceu à sessão e valor não foi estornado

Olá, Layla!

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve. Entendemos a frustração de reservar um horário para atendimento, criar uma expectativa para a sessão e, além disso, precisar aguardar pela resolução da cobrança realizada.

Conforme conversamos por mensagem, identificamos o seu chamado aberto em 18/05 e já solicitamos prioridade na tratativa junto à equipe responsável.

Verificamos também que o pedido de estorno já foi encaminhado ao financeiro e encontra-se em processamento. Após a conclusão, o valor será devolvido diretamente pela administradora do cartão, podendo ser visualizado em até 1 a 2 ciclos de fechamento da fatura, conforme os prazos da operadora.

Pedimos desculpas pela demora na devolutiva e pelos transtornos causados. Entendemos sua necessidade de uma solução rápida e estamos acompanhando o caso para garantir sua conclusão. Assim que o comprovante do estorno estiver disponível em nosso sistema, ele será encaminhado para você.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse processo.

Atenciosamente,

Experiência do Cliente Zenklub