Reembolso negado por prazo após falta de profissional em consulta
Resolvido
Paranaguá - PR
21/05/2026 às 22:22
ID: 249352833
Boa noite, Prezado(a)
Gostaria de fazer uma reclamação, entrei em contato com o suporte para solicitar o reembolso referente a uma consulta onde a profissional não compareceu. Porém o suporte informou que já passou do prazo de 7 dias para solicitar o voucher.
Mas, abri o chamado no mesmo dia que não houve a consulta, dia 30/05. E foi aberto dentro do prazo o chamando, segue o *****.
E gostaria de um parecer sobre a situação e ser reembolsada.
Desde já agradeço!
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:59
Ol Suellen, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e pela demora no retorno sobre sua solicitação.
Após nova verificação, identificamos que o chamado Nº ***** foi realmente aberto dentro do prazo informado, no mesmo dia em que a consulta não ocorreu. Pedimos desculpas pela inconsistência na análise inicial do caso.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o pedido de estorno já foi encaminhado ao nosso financeiro e o reembolso será realizado em até 5 dias úteis.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Zenklub
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 16:25
Boa tarde,
Apenas o atendimento do suporte que achei que demorou muito para resolver o caso da devolução, que não tinha necessidade de abrir uma solicitação pelo reclame aqui. Mas, tirando esse contra tempo, continuarei usando os serviços da Zenklub.
Agradeço pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8