Solicitação de estorno de plano mensal com renovação automática não desejada e falta de retorno sobre o ticket aberto
Respondida
Joinville - SC
01/06/2026 às 10:10
ID: 250209669
Olá tudo bem? Fiz a contratação em Abril de um plano mensal e ele renovou automaticamente em Maio porém, não queria que essa renovação acontecesse e não estava claro que eu precisava desligar a renovação automática.
Assim que desliguei a renovação, entrei em contato via whatsapp pedindo o estorno, me informaram que o ticket: ***** foi aberto (no dia 15/05) e pediram pra aguardar um retorno. Pedi qual seria o prazo/SLA, não me informaram.
Dias depois e sem nenhuma resposta, entrei em contato questionando se o estorno de fato seria feito ou se deveria agendar as sessões para não perder o valor consumido do meu cartão. Pediram novamente para aguardar o retorno do primeiro chamado e não passaram um prazo.
Até o momento não recebi nenhum contato e estou sem realizar as minhas sessões. Quero um retorno pelo mennos para saber se o estorno vai ou não ser feito.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:55
Olá Fernanda, boa tarde!
Lamentamos pela experiência relatada e pela demora na devolutiva sobre sua solicitação. Entendemos como a falta de informações sobre o andamento do processo pode gerar insegurança, principalmente quando você buscou esclarecimentos mais de uma vez sem receber uma previsão concreta.
Conforme conversamos por WhatsApp, analisamos seu caso e realizamos a solicitação de estorno referente à renovação da assinatura. Sabemos que sua intenção não era manter a renovação automática ativa e agradecemos por compartilhar esse feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente a experiência e a comunicação sobre o funcionamento dos planos.
O estorno já foi solicitado e será processado pela administradora do seu cartão. O valor poderá ser visualizado em sua fatura dentro de 1 a 2 ciclos de fechamento, conforme os prazos da operadora do cartão utilizada na compra.
Pedimos desculpas pela demora no retorno ao chamado e por qualquer transtorno causado durante esse processo. Ficamos felizes por ter conseguido falar com você e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de suporte futuramente.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Zenklub