Zeno: Falta de Suporte em Processo Jurídico Após Contrato Fechado
Respondida
Votuporanga - SP
10/07/2026 às 14:49
ID: 253595323
Prezados, boa tarde.
Contratei a Zeno por dois meses seguidos.
A primeira modalidade foi de captação de leads, onde eu mesma realizava os atendimentos.
Depois contratei na modalidade contrato fechado, onde eu tive apenas UMA CLIENTE.
O atendimento foi feito pela equipe da Zeno, entretanto eu quem fiquei responsavel pela cliente posteriormente.
Até aí tudo bem.
Criaram um grupo e me colocaram, junto com outros membros da Zeno. A assinatura de procuração deles nao é valida no sistema juridico, tive problemas no processo, a cliente por nao me conhecer diretamente tbm nao deu o devido prosseguimento pra regularizar a pendencia e a EQUIPE DA ZENO VENDO TODA SITUAÇÃO SE MANTEVE CALADA.
Até que um belo dia, eles simplesmente me removeram do grupo, sabendo que há um processo juridico em andamento que precisa ser resolvido ou extinto.
Resumo: Nao contratem empresas inexperientes, no mesmo ramo da Zeno existem inúmeros profissionais que podem dar mais assistência jurídica.
Eles acompanharam toda situação e agora me deixaram com uma super dificuldade pra resolver o problema.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:02
Olá Sra. Mariana!
Agradecemos o seu contato e a chance de esclarecer tudo por aqui também.
Conforme conversamos com você no privado, sobre cada ponto levantado. Reconhecemos que o acompanhamento desse caso poderia ter sido mais próximo, e já estamos ajustando nossos processos de pós-venda para dar um suporte cada vez melhor aos nossos advogados parceiros.
Sobre o caso: como as duas partes preferiram não seguir juntas, ele foi transferido para outro advogado parceiro, em comum acordo. E, para que você não ficasse no prejuízo, oferecemos a reposição com um novo caso. Proposta que você já aceitou.
Quanto à pendência processual, já estamos providenciando o termo de renúncia junto à cliente, para que nada fique em aberto sob sua responsabilidade.
Sobre a documentação, vale reforçar: nossas assinaturas eletrônicas cumprem todos os requisitos legais e têm um índice baixíssimo de recusas no Judiciário.
Seguimos juntos e à disposição para o que precisar. Obrigado pela parceria e pela confiança!
Equipe Ouvidoria Zeno.