Aviso de pré-negativação indevida no Serasa pela Zenvia/Movidesk
Respondida
Guarulhos - SP
12/08/2026 às 11:07
ID: 256263493
Ao realizar uma consulta no Serasa, vi que consta um aviso de pré - negativação sendo que não têm nada em aberto com a Zenvia/Movidesk. Registro através deste que caso a minha empresa tenha prejuízos em suas operações bancárias/financeiras por conta do erro da Zenvia/Movidesk, estaremos de imediato recorrendo aos meios jurídicos.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:41
Olá, Alef.
Lamentamos pela experiência que teve conosco, esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Para total transparência, documentamos as informações em seu ticket de Ouvidoria.
Analisamos o ocorrido e solicitamos imediatamente a exclusão da pendência junto ao banco. Após a execução desse procedimento, o sistema bancário estabelece um prazo com a plataforma, de até cinco dias úteis para a remoção definitiva do apontamento. Confirmamos que essa ação já foi concluída com sucesso no dia 19/08.
Seguimos à disposição para o agendamento de uma reunião junto nossa à liderança de Operações e Financeiro. Caso precise de suporte adicional, pedimos a gentileza de nos retornar em seu ticket de Ouvidoria, Whatsapp ou pelo nosso canal oficial: escalation.zenvia.com.
Atenciosamente,
Escalation Zenvia