Cancelamento de contrato do Zenvia
Respondida
Brasília - DF
28/07/2026 às 17:22
ID: 255062159
Estou há mais de um mês tentando fazer o cancelamento do meu contrato com a Zenvia.
Infelizmente o suporte do Zenvia é horrível.
Somente um robô te respondendo e nada.
O ticket é: *****.
Já mandei e-mail e não me respondem.
Quero uma solução para o meu problema.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:58
Olá, Léo.
Lamentamos pela experiência que teve conosco, esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Para total transparência, documentamos as informações em seu ticket de Ouvidoria.
Analisamos a sua manifestação e esclarecemos que, o ticket ***** havia sido encerrado de forma automática por falta de interação, pois ainda aguardávamos a confirmação dos seus dados cadastrais para dar andamento à análise do aviso prévio. Por esse motivo, até então, o serviço seguiu ativo e disponível para uso.
No entanto, após o seu retorno com os dados, realizamos contato hoje e confirmamos o cancelamento do contrato com a isenção total do aviso prévio. Dessa forma, não haverá nenhuma nova cobrança futura.
Caso ainda precise de qualquer suporte, continuamos à sua disposição no seu ticket de Ouvidoria ou pelo canal: escalation.zenvia.com.
Atenciosamente,
Escalation Zenvia