Cobrança indevida após cancelamento de acesso à plataforma não utilizada.

Olá, Diego.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco, esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Para total transparência, documentamos todas as informações detalhadas por e-mail e em seu ticket de Ouvidoria.

Assunto do e-mail: [Suporte Zenvia] Re: 420303 - Reclame AQUI [Escalation] Diego - ID: 238699879

Constatamos que nossa equipe de Onboarding realizou diversos contatos via WhatsApp e e-mail nos dias 31/12, 02/01, 05/01, 06/01 e 19/01.

No dia 02/01, as orientações sobre como formalizar o cancelamento (distrato) foram enviadas. No entanto, sua formalização do cancelamento ocorreu em 24/01.

É importante reforçar que o nosso serviço é oferecido na modalidade de assinatura mensal recorrente, com cobrança pós-paga independente do uso. Por esta razão, para que o faturamento seja cessado, é necessário a formalização do cancelamento contratual.

Visto que a formalização ocorreu após 30 dias da contratação do serviço, os valores foram gerados em nosso sistema conforme o previsto em contrato. Pois, houve consumo de 1967 unidades de SMS dentro do ciclo de 24/12 a 23/01.

Para solucionar definitivamente esta situação, e agindo em caráter de exceção, no dia 26/01 tomamos as seguintes medidas:

1. Realizamos o cancelamento contratual de forma imediata (sem aviso prévio).
2. Efetuamos o cancelamento da nota fiscal emitida referente ao período em questão e compartilhamos em seu e-mail.

Com essas ações, a situação está resolvida de forma definitiva em nosso sistema.

Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através do canal de Ouvidoria: escalation.zenvia.com

Atenciosamente,
Escalation Zenvia

Devido a não ultilizacao da plataforma como mencionado, gostaria de saber se todas as pendências foram realizadas do meu CNPJ?

Olá, Diego. Bom dia!

A evidência de uso e a nota fiscal cancelada como exceção, foram encaminhadas para o seu e-mail nos dias
26/01/2026 às 13:59 e 29/01/2026 08:13. Não houve protesto do título.

Assunto do e-mail: [Suporte Zenvia] Re: 420303 - Reclame AQUI [Escalation] Diego - ID: 238699879


Realizamos o distrato sem aviso prévio para cessar novos faturamentos.

Em caso de dúvidas, pedimos a gentileza que nos retorne via e-mail ou através do canal de Ouvidoria: escalation.zenvia.com

Caso prefira, estamos disponíveis para o agendamento de reunião com a Ouvidoria e liderança de Operações.

Atenciosamente,
Escalation Zenvia