Cobrança indevida após cancelamento solicitado há meses.

Olá, Henrique.

Lamentamos pela experiência que teve conosco, esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse.

Gostaríamos de esclarecer que o seu contrato permaneceu ativo pois aguardávamos a confirmação dos dados solicitados em 20/05, às 11h25. Como não recebemos sua confirmação, o ticket foi fechado de forma automática pelo sistema. Devido à falta desse alinhamento para a conclusão do procedimento, a assinatura seguiu ativa em nosso sistema.

Contudo, para resolver a situação da melhor forma, entramos em contato via WhatsApp e efetivamos o cancelamento definitivo do seu contrato, isentando o aviso prévio. Além disso, já processamos o reembolso de todas as mensalidades emitidas após a sua primeira solicitação de cancelamento.

Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à total disposição pelo seu ticket de Ouvidoria ou em nosso canal: escalation.zenvia.com

Atenciosamente,
Escalation Zenvia