Cobrança Indevida e Falta de Atendimento Após Solicitação de Redução de Usuários

Olá, Paulo.

Lamentamos pela experiência que teve conosco, esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Após análise detalhada do seu histórico, esclarecemos que as cobranças foram realizadas em conformidade com os termos de uso e o ciclo de faturamento aceitos no momento da contratação.

Realizamos contato para explicar que o pedido de redução de 08 para 05 usuários foi registrado em 18/08/25. A fatura foi emitida em 08/08/25, antes de sua formalização e refere-se ao período de disponibilidade dos 08 agentes desde 01/08/25.

Conforme estabelecido em contrato, reduções de licenças devem ser solicitadas com antecedência mínima de 30 dias da renovação para impacto no ciclo seguinte. Solicitações feitas após o fechamento do faturamento corrente são processadas apenas para o ciclo subsequente.

Reiteramos que a cobrança atual é devida, uma vez que a infraestrutura para 08 usuários estava disponível para sua operação durante o período faturado. Contudo, por valorizarmos a sua parceria e por liberalidade comercial, decidimos aplicar o desconto solicitado em sua próxima renovação (agosto de 2026).

Vale lembrar que, durante a vigência do contrato, você pode adicionar novos usuários a qualquer momento. Já as reduções devem ser solicitadas 30 dias antes do início do novo ciclo, que acontecerá no dia 01/08/26

Em caso de dúvidas, nossa Ouvidoria permanece à disposição em: escalation.zenvia.com

Atenciosamente,
Escalation Zenvia