Emissão de nota fiscal indevida vinculada à empresa sem prestação de serviço
Respondida
Natal - RN
13/08/2026 às 09:39
ID: 256353827
Bom dia,
Verifiquei que foi emitida a NF n 511809, no valor de R$ 2.000,00, vinculada à minha empresa, TC Auto Spa, sem que tenha sido realizada ou contratada qualquer prestação de serviço que justifique essa emissão.
Dessa forma, solicito, por gentileza, o cancelamento imediato da referida nota fiscal e a confirmação do cancelamento.
Ressalto ainda que, caso seja emitida novamente qualquer nota fiscal sem a correspondente prestação de serviços ou autorização da nossa empresa, o caso será encaminhado ao setor jurídico para as providências cabíveis.
Aguardo a confirmação do cancelamento.
Atenciosamente,
TC Auto Spa
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:24
Olá, Evisley.
Analisamos a sua manifestação e, para total transparência, documentamos os detalhes do seu atendimento em seu ticket de Ouvidoria.
Esclarecemos que a solicitação de contratação foi realizada originalmente no dia 30/01, em nome de Thiago, por meio do e-mail com domínio @hotmail.
Tendo em vista que vocês não reconhecem essa contratação e considerando que a sua empresa possui domínio de e-mail próprio, executamos imediatamente todos os procedimentos internos para o cancelamento do cadastro.
Por esse motivo, confirmamos que não há mais qualquer vínculo ativo entre a sua empresa e a Zenvia, tampouco novas cobranças.
Gostaríamos de confirmar que as seguintes ações foram concluídas:
Baixa administrativa: Ressaltamos que as notas fiscais emitidas entre fevereiro e julho já estão fora do mês de competência para o cancelamento, por este motivo foram devidamente baixadas em nosso sistema.
Distrato: Efetuamos o cancelamento definitivo do plano mensal.
Ressaltamos que, não haverá qualquer nova emissão de nota fiscal ou cobrança para a sua empresa.
Caso precise de algum suporte adicional, permanecemos à inteira disposição através do seu ticket de Ouvidoria.
Atenciosamente,
Escalation Zenvia