Zenvia

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

11/07/2026 às 18:57

ID: 253676097

Contratamos a plataforma Movidesk para atender às necessidades da nossa empresa. Entretanto, em razão de uma reestruturação interna e da adoção de outra solução, deixamos de utilizar completamente a ferramenta.

No dia **03/06/2026**, solicitamos formalmente o cancelamento do serviço. Desde então, recebemos respostas contraditórias por parte da Zenvia.

Inicialmente, fomos informados de que, caso o cancelamento fosse realizado, perderíamos os meses restantes já pagos, o que aceitamos sem qualquer objeção. Inclusive, deixamos claro que **não desejamos reembolso** e que apenas queríamos encerrar a utilização da plataforma.

Posteriormente, a informação mudou completamente. Passamos a ser informados de que **não seria possível cancelar o contrato**, sendo obrigados a permanecer vinculados até abril de 2027.

Essa posição nos causa grande estranheza.

Não estamos solicitando devolução de valores, descontos ou qualquer benefício financeiro. Apenas queremos exercer nosso direito de encerrar uma relação contratual de um serviço que **não utilizamos mais** e que **não faz mais sentido para a empresa**.

Entendemos que um contrato pode prever fidelidade, multa ou outras consequências financeiras pela rescisão antecipada. No entanto, afirmar que simplesmente **não é possível cancelar** um serviço gera uma sensação de aprisionamento contratual incompatível com as boas práticas comerciais e com os princípios da boa-fé que devem nortear qualquer relação contratual.

Outro ponto que nos chamou a atenção foi a falta de fundamentação nas respostas. Em nenhum momento foi indicada a cláusula contratual específica que impediria o cancelamento. Somente após nossa solicitação foi encaminhada uma cópia do contrato, sem qualquer esclarecimento técnico sobre a negativa.

Nosso pedido é simples e razoável:

* Que a Zenvia realize o cancelamento definitivo da plataforma;
* Que não haja novas renovações automáticas após o encerramento da relação contratual;
* Caso exista alguma obrigação financeira prevista contratualmente em razão da rescisão antecipada, que ela seja apresentada de forma clara, transparente e fundamentada, em vez da simples afirmação de que "não é possível cancelar".

Esperamos que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução compatível com uma relação comercial baseada em transparência, respeito ao cliente e boa-fé.

Nenhuma empresa deveria ser obrigada a continuar vinculada a um serviço que não utiliza mais, sem sequer ter a possibilidade de formalizar seu cancelamento.

Esse texto transmite a situação de forma equilibrada, evitando acusações que não possam ser comprovadas, o que aumenta a credibilidade da reclamação e favorece uma resposta objetiva da empresa.