Não consigo acessar a plataforma Zenvia e não tenho suporte
Não respondida
Americana - SP
14/09/2026 às 12:01
ID: 258991825
Sou funcionário do GoodBom Supermercados e estou registrando esta reclamação diante da dificuldade que estamos enfrentando para conseguir qualquer tipo de suporte da Zenvia.
Atualmente, não conseguimos acessar a plataforma. Tentamos contato por telefone e por e-mail, mas não obtivemos atendimento ou uma solução para o problema.
A situação fica ainda mais absurda quando tentamos utilizar o atendimento via chat: para falar com o suporte, é solicitado que o usuário esteja logado na plataforma. Porém, justamente o motivo pelo qual precisamos de atendimento é porque NÃO CONSEGUIMOS FAZER O LOGIN.
Ou seja, estamos presos em uma situação em que não conseguimos acessar a plataforma e também não conseguimos falar com alguém para solucionar o acesso.
Enquanto isso, as cobranças continuam sendo realizadas normalmente e o GoodBom está com os pagamentos em dia. Estamos pagando por um serviço que não conseguimos utilizar e, mesmo assim, não encontramos um canal de atendimento capaz de resolver o problema.
É extremamente frustrante e preocupante que uma empresa do porte da Zenvia tenha um fluxo de suporte que simplesmente impossibilita o atendimento de um cliente que perdeu o acesso à plataforma.
Precisamos de um retorno urgente, com contato de um responsável da Zenvia, regularização do acesso e esclarecimentos sobre o período em que a empresa está pagando pelo serviço sem conseguir utilizá-lo.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque, infelizmente, as tentativas pelos canais disponibilizados pela própria Zenvia não foram suficientes para resolver a situação.